সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ: ১০ জুলাই ২০২৬
NehMart ওয়েবসাইটে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি, পণ্য দেখা, অর্ডার করা অথবা আমাদের সেবা গ্রহণ করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলি মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।
কোনো পণ্য অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে এই শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতিমালা, পণ্য ফেরত ও অর্থ ফেরত নীতিমালা এবং দায়মুক্তি বিজ্ঞপ্তি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
এই শর্তাবলিতে “NehMart”, “আমরা”, “আমাদের” বা “কোম্পানি” বলতে NehMart-কে বোঝানো হয়েছে। “আপনি”, “গ্রাহক”, “ক্রেতা” বা “ব্যবহারকারী” বলতে ওয়েবসাইটের দর্শক, নিবন্ধিত ব্যবহারকারী অথবা পণ্য অর্ডারকারী ব্যক্তিকে বোঝানো হয়েছে।
শর্তাবলি গ্রহণ
NehMart ওয়েবসাইট ব্যবহার বা পণ্য অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে:
- আপনি এই শর্তাবলি পড়েছেন এবং বুঝেছেন।
- আপনি সঠিক, বর্তমান এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করবেন।
- আপনি কোনো অবৈধ, প্রতারণামূলক বা ক্ষতিকর কাজে ওয়েবসাইট ব্যবহার করবেন না।
- আপনি অর্ডার ও পেমেন্টসংক্রান্ত প্রযোজ্য নিয়ম মেনে চলবেন।
- আপনি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও বিধিমালা অনুসরণ করবেন।
এই শর্তাবলির কোনো অংশে সম্মত না হলে অনুগ্রহ করে ওয়েবসাইট ব্যবহার অথবা পণ্য অর্ডার করা থেকে বিরত থাকুন।
ব্যবহারকারীর যোগ্যতা
NehMart থেকে নিজ দায়িত্বে অর্ডার করার জন্য ব্যবহারকারীর বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে।
১৮ বছরের কম বয়সী কেউ তার পিতা, মাতা অথবা আইনগত অভিভাবকের অনুমতি ও তত্ত্বাবধানে ওয়েবসাইট ব্যবহার করতে পারবেন।
ভুল বয়স, পরিচয় অথবা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করা হলে NehMart সংশ্লিষ্ট অর্ডার বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত অথবা বাতিল করতে পারে।
ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট
NehMart-এর কিছু সুবিধা ব্যবহারের জন্য আপনাকে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় আপনাকে সঠিক নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হবে।
আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড এবং প্রবেশসংক্রান্ত তথ্য গোপন ও নিরাপদ রাখার দায়িত্ব আপনার।
আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে সম্পন্ন হওয়া কার্যক্রমের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন।
অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ, সন্দেহজনক কার্যক্রম অথবা নিরাপত্তাসংক্রান্ত সমস্যা লক্ষ্য করলে দ্রুত আমাদের গ্রাহকসেবা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
নিচের কারণে NehMart কোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:
- মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান
- প্রতারণামূলক অর্ডার
- ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধার অপব্যবহার
- অন্য ব্যক্তির পরিচয় ব্যবহার
- ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা বিঘ্নিত করার চেষ্টা
- এই শর্তাবলি অথবা প্রচলিত আইন লঙ্ঘন
পণ্যের তথ্য
আমরা প্রতিটি পণ্যের নাম, বিবরণ, ছবি, মূল্য, রং, আকার, উপাদান, বৈশিষ্ট্য, ব্যবহারবিধি এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য যথাসম্ভব সঠিকভাবে প্রদর্শনের চেষ্টা করি।
পণ্যের কিছু তথ্য প্রস্তুতকারক, আমদানিকারক অথবা সরবরাহকারীর কাছ থেকে পাওয়া তথ্যের ভিত্তিতে প্রকাশ করা হতে পারে।
প্রস্তুতকারক বা সরবরাহকারী পণ্যের প্যাকেজিং, লেবেল, নকশা অথবা কোনো বৈশিষ্ট্য পরিবর্তন করলে ওয়েবসাইটে তথ্য হালনাগাদ করতে কিছু সময় লাগতে পারে।
কোনো পণ্যের তথ্য অনিচ্ছাকৃতভাবে ভুল প্রকাশিত হলে NehMart সেই তথ্য সংশোধন, পরিবর্তন অথবা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
পণ্যের ছবি ও রং
ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের ছবি গ্রাহককে পণ্য সম্পর্কে ধারণা দেওয়ার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।
আলো, ক্যামেরা, ছবি সম্পাদনা, মোবাইল বা কম্পিউটারের পর্দা এবং ডিভাইসের প্রদর্শন সেটিংসের কারণে প্রকৃত পণ্যের রং কিছুটা ভিন্ন দেখাতে পারে।
উৎপাদনের ব্যাচ, প্যাকেজিং অথবা প্রস্তুতকারকের নকশা পরিবর্তনের কারণেও সামান্য বাহ্যিক পার্থক্য থাকতে পারে।
তবে পণ্যটি ওয়েবসাইটের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে আমাদের পণ্য ফেরত ও অর্থ ফেরত নীতিমালা অনুযায়ী বিষয়টি পর্যালোচনা করা হবে।
পণ্যের আকার ও পরিমাপ
পণ্যের আকার, ওজন, ধারণক্ষমতা অথবা অন্যান্য পরিমাপ প্রস্তুতকারক বা সরবরাহকারীর তথ্যের ভিত্তিতে উল্লেখ করা হতে পারে।
হাতে পরিমাপ অথবা উৎপাদনগত পার্থক্যের কারণে প্রকৃত পরিমাপে সামান্য তারতম্য থাকতে পারে।
আকার অথবা পরিমাপ আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ হলে অর্ডার করার আগে আমাদের গ্রাহকসেবা বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করে নিশ্চিত হওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
পণ্যের মজুত ও প্রাপ্যতা
ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সব পণ্য বর্তমান মজুতের ওপর নির্ভরশীল।
অর্ডার করার সময় কোনো পণ্য মজুতে থাকলেও অর্ডার যাচাই অথবা প্রক্রিয়াকরণের সময় সেটি শেষ হয়ে যেতে পারে।
অর্ডার করা পণ্য পাওয়া না গেলে আমরা গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে নিচের যেকোনো সমাধান দিতে পারি:
- বিকল্প পণ্য নির্বাচন
- পণ্য পুনরায় মজুতে আসা পর্যন্ত অপেক্ষা
- অর্ডারের সংশ্লিষ্ট অংশ বাতিল
- অগ্রিম পরিশোধ করা অর্থ ফেরত
পণ্যের মূল্য
ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের মূল্য বাংলাদেশি টাকায় উল্লেখ করা হয়, যদি আলাদাভাবে কিছু বলা না থাকে।
পণ্যের মূল্যের সঙ্গে ডেলিভারি চার্জ, অতিরিক্ত সেবা চার্জ অথবা প্রযোজ্য অন্য কোনো চার্জ অন্তর্ভুক্ত নাও থাকতে পারে।
অর্ডার সম্পন্ন করার আগে চূড়ান্ত পরিশোধযোগ্য অর্থ দেখানো হবে অথবা অর্ডার নিশ্চিত করার সময় গ্রাহককে জানানো হবে।
পণ্যের মূল্য, অফার এবং মূল্যছাড় যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত সেই অর্ডারের নিশ্চিত মূল্য পরিবর্তন করা হবে না।
ভুল বা অস্বাভাবিক মূল্য
প্রযুক্তিগত ত্রুটি, তথ্য প্রবেশের ভুল অথবা ওয়েবসাইটের সমস্যার কারণে কোনো পণ্যের ভুল বা অস্বাভাবিক মূল্য প্রদর্শিত হতে পারে।
এ ধরনের ভুল শনাক্ত হলে NehMart সংশ্লিষ্ট অর্ডার স্থগিত বা বাতিল করতে পারে।
গ্রাহককে সঠিক মূল্য জানানো হবে এবং সংশোধিত মূল্যে অর্ডার গ্রহণ অথবা বাতিল করার সুযোগ দেওয়া হবে।
অর্ডারের জন্য অগ্রিম অর্থ পরিশোধ করা থাকলে এবং গ্রাহক সংশোধিত মূল্য গ্রহণ না করলে প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
অর্ডার প্রদান
ওয়েবসাইটে অর্ডার জমা দেওয়ার মাধ্যমে আপনি NehMart-এর কাছে পণ্য কেনার একটি অনুরোধ প্রদান করছেন।
অর্ডার জমা দেওয়া মানেই সেটি চূড়ান্তভাবে গৃহীত বা নিশ্চিত হয়েছে, এমন নয়।
অর্ডার নিশ্চিত করার আগে আমরা নিচের তথ্য যাচাই করতে পারি:
- গ্রাহকের নাম
- সচল ফোন নম্বর
- সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা
- অর্ডার করা পণ্য ও পরিমাণ
- পণ্যের মজুত
- পেমেন্টের ধরন
- সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক কার্যক্রম
অর্ডার নিশ্চিতকরণ
অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য NehMart ফোন, এসএমএস, ইমেইল অথবা অন্য কোনো অনুমোদিত মাধ্যমে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে।
গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে অথবা অর্ডারের তথ্য যাচাই করা না গেলে অর্ডারটি স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে।
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর গ্রাহককে অর্ডারের অবস্থা সম্পর্কে ফোন, এসএমএস, ইমেইল অথবা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে জানানো হতে পারে।
অর্ডার কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের কাছে হস্তান্তর হওয়ার পর অর্ডার আইডি ব্যবহার করে Track Order পেজ থেকে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা দেখতে পারেন।
অর্ডার গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যানের অধিকার
NehMart নিচের যেকোনো কারণে কোনো অর্ডার গ্রহণ না করা, স্থগিত করা অথবা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে:
- পণ্য মজুতে না থাকা
- গ্রাহকের তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হওয়া
- গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হওয়া
- পেমেন্ট যাচাই করা সম্ভব না হওয়া
- পণ্যের মূল্য বা বিবরণে ভুল থাকা
- অস্বাভাবিক পরিমাণে পণ্য অর্ডার করা
- সন্দেহজনক অথবা প্রতারণামূলক লেনদেন
- নির্ধারিত ডেলিভারি এলাকার বাইরে ঠিকানা দেওয়া
- পূর্ববর্তী ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার বারবার গ্রহণ না করা
- ওয়েবসাইট বা অফারের অপব্যবহার
- আইনগত বা নিয়ন্ত্রক সীমাবদ্ধতা
- NehMart-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতি
অগ্রিম অর্থ পরিশোধ করা অর্ডার NehMart বাতিল করলে প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
অর্ডারের তথ্য পরিবর্তন
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য, পরিমাণ, রং, আকার, ফোন নম্বর অথবা ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তন করতে হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের গ্রাহকসেবা বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
অর্ডার প্যাকেটজাত করা অথবা কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের কাছে হস্তান্তর করা হয়ে গেলে তথ্য পরিবর্তন করা সম্ভব নাও হতে পারে।
ঠিকানা পরিবর্তনের কারণে অতিরিক্ত কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হলে গ্রাহককে তা বহন করতে হতে পারে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি
NehMart-এর অধিকাংশ পণ্য ক্যাশ অন ডেলিভারি পদ্ধতিতে সরবরাহ করা হয়।
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্য গ্রহণের সময় কুরিয়ার প্রতিনিধির কাছে নিচের অর্থ পরিশোধ করবেন:
- পণ্যের মূল্য
- প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ
- অর্ডারের সঙ্গে সম্পর্কিত পূর্বঘোষিত অন্য কোনো চার্জ
পণ্য গ্রহণের সময় সম্পূর্ণ পরিশোধযোগ্য অর্থ প্রদান করতে হবে।
কুরিয়ার প্রতিনিধির কাছে অর্থ পরিশোধের পর সম্ভব হলে রসিদ বা লেনদেনের প্রমাণ সংরক্ষণ করুন।
অগ্রিম পেমেন্ট
নির্দিষ্ট পণ্য, বিশেষ অর্ডার, উচ্চমূল্যের অর্ডার, কাস্টমাইজড পণ্য অথবা বিশেষ পরিস্থিতিতে আংশিক বা সম্পূর্ণ অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে।
অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হলে অর্ডার নিশ্চিত করার আগে গ্রাহককে জানানো হবে।
অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে গ্রাহককে সঠিক লেনদেন নম্বর এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ প্রদান করতে হতে পারে।
NehMart কখনো আপনার মোবাইল আর্থিক সেবার পিন, কার্ডের পিন, একবার ব্যবহারযোগ্য পাসওয়ার্ড অথবা অন্য কোনো গোপন নিরাপত্তা তথ্য চাইবে না।
ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা সীমিতকরণ
নিচের কারণে কোনো গ্রাহকের ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা সীমিত বা বন্ধ করা হতে পারে:
- বারবার অর্ডার করে পণ্য গ্রহণ না করা
- ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা প্রদান
- কুরিয়ার প্রতিনিধির ফোনে সাড়া না দেওয়া
- যুক্তিসংগত কারণ ছাড়া ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান করা
- ভুয়া বা প্রতারণামূলক অর্ডার করা
- একই তথ্য ব্যবহার করে অস্বাভাবিক সংখ্যক অর্ডার করা
এ ধরনের ক্ষেত্রে ভবিষ্যৎ অর্ডারের জন্য অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ অথবা আংশিক বা সম্পূর্ণ অগ্রিম পেমেন্ট চাওয়া হতে পারে।
ডেলিভারি এলাকা
NehMart বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে পণ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করে।
কিছু দুর্গম, সীমাবদ্ধ বা কুরিয়ার সেবার আওতার বাইরের এলাকায় পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
ডেলিভারি সম্ভব না হলে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে বিকল্প ঠিকানা, কুরিয়ার শাখা থেকে সংগ্রহ অথবা অর্ডার বাতিলের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
ডেলিভারির সম্ভাব্য সময়
সাধারণ পরিস্থিতিতে প্রত্যাশিত ডেলিভারি সময়:
- দিনাজপুর ও ঢাকা জেলার মধ্যে: ১ থেকে ২ কার্যদিবস
- দিনাজপুর ও ঢাকার বাইরে: ৩ থেকে ৫ কার্যদিবস
- দুর্গম বা বিশেষ এলাকায়: ৩ থেকে ৭ কার্যদিবস
এই সময়সীমা আনুমানিক এবং সব পরিস্থিতিতে নিশ্চিত ডেলিভারি সময় নয়।
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার সময়, পণ্যের ধরন, মজুত, কুরিয়ার সেবা, সরকারি ছুটি এবং গ্রাহকের অবস্থান অনুযায়ী সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
ডেলিভারি এলাকা, সম্ভাব্য সময়, ডেলিভারি চার্জ এবং কুরিয়ারসংক্রান্ত বিস্তারিত জানতে আমাদের শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা দেখুন।
ডেলিভারিতে বিলম্ব
নিচের কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে:
- কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের কার্যক্রম
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ
- বন্যা, ঝড় বা অতিবৃষ্টি
- রাজনৈতিক পরিস্থিতি
- পরিবহন সমস্যা
- সরকারি ছুটি
- সরকারি বিধিনিষেধ
- ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা
- গ্রাহকের ফোন বন্ধ থাকা
- গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হওয়া
- NehMart-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো পরিস্থিতি
ডেলিভারিতে বিলম্ব হলে NehMart গ্রাহককে প্রয়োজনীয় তথ্য ও সহায়তা দেওয়ার চেষ্টা করবে।
ডেলিভারি চার্জ
ডেলিভারি চার্জ গ্রাহকের অবস্থান, পণ্যের ওজন, আকার, অর্ডারের সংখ্যা এবং কুরিয়ার সেবার ওপর ভিত্তি করে নির্ধারণ করা হতে পারে।
চূড়ান্ত ডেলিভারি চার্জ অর্ডার সম্পন্ন করার সময় অথবা অর্ডার নিশ্চিত করার আগে গ্রাহককে জানানো হবে।
একটি অর্ডারে একাধিক পণ্য থাকলে পণ্যগুলো আলাদা প্যাকেটে অথবা আলাদা সময়ে পাঠানো হতে পারে।
বিশেষ পরিস্থিতিতে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হলে গ্রাহকের সম্মতি নেওয়া হবে।
ডেলিভারির সময় গ্রাহকের দায়িত্ব
সঠিক ও সময়মতো ডেলিভারির জন্য গ্রাহককে:
- সঠিক নাম ও ফোন নম্বর প্রদান করতে হবে
- সম্পূর্ণ ও পরিষ্কার ঠিকানা দিতে হবে
- প্রয়োজনীয় এলাকা, থানা ও জেলার তথ্য দিতে হবে
- ডেলিভারির সময় ফোন সচল রাখতে হবে
- কুরিয়ার প্রতিনিধির ফোন বা বার্তায় সাড়া দিতে হবে
- নির্ধারিত অর্থ প্রস্তুত রাখতে হবে
- পণ্য গ্রহণের জন্য নিজে অথবা অনুমোদিত কাউকে উপস্থিত রাখতে হবে
অন্য কোনো ব্যক্তি গ্রাহকের অনুমতিতে পণ্য গ্রহণ করলে সেটি গ্রাহকের পক্ষ থেকে গ্রহণ করা হয়েছে বলে বিবেচিত হতে পারে।
প্যাকেট খোলার নিয়ম
ডেলিভারির সময় প্যাকেট খোলার সুযোগ সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের নিয়ম ও সেবার ওপর নির্ভর করবে।
সব কুরিয়ার প্রতিষ্ঠান অর্থ পরিশোধের আগে প্যাকেট খোলার অনুমতি দেয় না। তাই NehMart সব অর্ডারের ক্ষেত্রে কুরিয়ার প্রতিনিধির সামনে প্যাকেট খোলার নিশ্চয়তা প্রদান করে না।
পণ্য গ্রহণের আগে প্যাকেটের বাহ্যিক অবস্থা যাচাই করুন।
প্যাকেট ছেঁড়া, খোলা, ভেজা, চাপা অথবা গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতে ছবি বা ভিডিও ধারণ করুন এবং দ্রুত আমাদের জানান।
প্যাকেট খোলার ভিডিও
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, অসম্পূর্ণ অথবা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের অভিযোগের ক্ষেত্রে প্যাকেট খোলার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত ধারণ করা একটি ধারাবাহিক ভিডিও প্রয়োজন হতে পারে।
ভিডিওতে নিচের বিষয়গুলো স্পষ্টভাবে দেখা উচিত:
- কুরিয়ারের সম্পূর্ণ প্যাকেট
- ঠিকানার লেবেল
- প্যাকেটের সিল
- প্যাকেট খোলার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া
- পণ্যের অবস্থা
- অভিযোগের কারণ বা ত্রুটি
ভিডিওতে বিরতি, সম্পাদনা অথবা কাটাছেঁড়া না রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
ভিডিও না থাকলে অন্যান্য প্রমাণের ভিত্তিতে অভিযোগ পর্যালোচনা করা হবে। তবে পর্যাপ্ত প্রমাণের অভাবে অভিযোগ যাচাই করা কঠিন হতে পারে।
ব্যর্থ ডেলিভারি
নিচের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে গ্রাহককে পুনরায় ডেলিভারির খরচ বহন করতে হতে পারে:
- ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা
- ভুল ফোন নম্বর
- ফোন বন্ধ থাকা
- কুরিয়ার প্রতিনিধির সঙ্গে যোগাযোগ না করা
- নির্ধারিত সময়ে পণ্য গ্রহণ না করা
- যুক্তিসংগত কারণ ছাড়া পণ্য প্রত্যাখ্যান করা
NehMart বা কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের ভুলের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে গ্রাহকের কাছ থেকে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ নেওয়া হবে না।
পণ্য গ্রহণ না করা
কুরিয়ার প্রতিনিধি যোগাযোগ করার পরও গ্রাহক যুক্তিসংগত কারণ ছাড়া পণ্য গ্রহণ না করলে অর্ডারটি ব্যর্থ ডেলিভারি হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।
বারবার এ ধরনের ঘটনা ঘটলে NehMart:
- ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা সীমিত করতে পারে
- অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ চাইতে পারে
- আংশিক বা সম্পূর্ণ অগ্রিম পেমেন্ট চাইতে পারে
- ভবিষ্যৎ অর্ডার বাতিল করতে পারে
ভুল পণ্য, গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেট অথবা NehMart-এর পক্ষ থেকে হওয়া সমস্যার কারণে পণ্য গ্রহণ না করলে বিষয়টি আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হবে।
অর্ডার বাতিল
অর্ডার প্যাকেটজাত করা অথবা কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের কাছে হস্তান্তর করার আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন।
অর্ডার কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করা হলে সরাসরি বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।
অর্ডার পাঠিয়ে দেওয়ার পর গ্রাহক সেটি গ্রহণ করতে না চাইলে ডেলিভারি ও ফেরত পরিবহন খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।
অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার বাতিল হলে আমাদের পণ্য ফেরত ও অর্থ ফেরত নীতিমালা অনুযায়ী বিষয়টি পরিচালিত হবে।
পণ্য ফেরত ও পরিবর্তন
পণ্য ফেরত, পরিবর্তন, প্রয়োজনীয় প্রমাণ, প্রযোজ্য শর্ত এবং অর্থ ফেরতের সময়সীমার ক্ষেত্রে NehMart-এর পণ্য ফেরত ও অর্থ ফেরত নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
সাধারণভাবে নিচের অবস্থায় রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ বিবেচনা করা হতে পারে:
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে
- পণ্য উৎপাদনগতভাবে ত্রুটিপূর্ণ
- অর্ডারের কোনো অংশ অনুপস্থিত
- ওয়েবসাইটের বিবরণের সঙ্গে পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল রয়েছে
- পণ্য মেয়াদোত্তীর্ণ অবস্থায় সরবরাহ করা হয়েছে
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্য গ্রহণের পর ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
রিটার্নের সাধারণ শর্ত
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি সাধারণত:
- অব্যবহৃত হতে হবে
- ধোয়া বা পরিবর্তন করা যাবে না
- গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না
- মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে
- ট্যাগ, লেবেল ও সিল অক্ষত থাকতে হবে
- সব যন্ত্রাংশ ও আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ থাকতে হবে
- ইনভয়েস বা অর্ডারের প্রমাণসহ থাকতে হবে
- বিনামূল্যের উপহার থাকলে তা ফেরত দিতে হবে
কোনো পণ্য নিজে থেকে কুরিয়ারে ফেরত পাঠানোর আগে NehMart-এর গ্রাহকসেবা বিভাগের অনুমোদন নিতে হবে।
যেসব পণ্য সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়
স্বাস্থ্যবিধি, নিরাপত্তা অথবা পণ্যের প্রকৃতির কারণে নিচের পণ্যগুলো সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়:
- ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য
- সিল খোলা ব্যক্তিগত ব্যবহার অথবা স্বাস্থ্যবিধিসংক্রান্ত পণ্য
- খোলা অথবা ব্যবহৃত প্রসাধনী
- দ্রুত নষ্ট হয় এমন পণ্য
- গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী তৈরি পণ্য
- সক্রিয় করা ডিজিটাল পণ্য বা সেবা
- চূড়ান্ত বিক্রয় হিসেবে চিহ্নিত পণ্য
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহার অথবা অবহেলায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- অননুমোদিতভাবে মেরামত বা পরিবর্তন করা পণ্য
তবে ভুল, নকল, মেয়াদোত্তীর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে প্রযোজ্য নীতিমালা ও আইন অনুযায়ী বিষয়টি পর্যালোচনা করা হবে।
রিফান্ড
রিটার্ন করা পণ্য NehMart-এর কাছে পৌঁছানোর পর পণ্যের অবস্থা যাচাই করা হবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত অনুমোদনের পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
ব্যাংক, মোবাইল আর্থিক সেবাদাতা অথবা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়ার কারণে অর্থ জমা হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের রিফান্ড
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের রিফান্ড অনুমোদিত হলে গ্রাহকের মোবাইল আর্থিক সেবা হিসাব অথবা ব্যাংক হিসাবে অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে।
রিফান্ডের জন্য গ্রাহকের কাছ থেকে নিচের তথ্য চাওয়া হতে পারে:
- হিসাবধারীর নাম
- মোবাইল আর্থিক সেবা হিসাব নম্বর
- ব্যাংক হিসাবের প্রয়োজনীয় তথ্য
- অর্ডার নম্বর
- রিফান্ডের কারণ
গ্রাহককে সঠিক হিসাব নম্বর প্রদান করতে হবে।
NehMart কখনো রিফান্ডের জন্য পিন, একবার ব্যবহারযোগ্য পাসওয়ার্ড অথবা গোপন নিরাপত্তা কোড চাইবে না।
রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ
নিচের কারণে রিটার্ন হলে গ্রহণযোগ্য রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ NehMart বহন করবে:
- ভুল পণ্য সরবরাহ
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- উৎপাদনগত ত্রুটি
- অর্ডারের অংশ অনুপস্থিত
- বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অমিল
গ্রাহকের ভুল পণ্য, আকার বা রং নির্বাচন, মত পরিবর্তন অথবা ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে এক্সচেঞ্জ অনুমোদিত হলে রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারির খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
ওয়ারেন্টি ও গ্যারান্টি
সব পণ্যের সঙ্গে ওয়ারেন্টি অথবা গ্যারান্টি থাকে না।
কোনো পণ্যের সঙ্গে প্রস্তুতকারক, আমদানিকারক অথবা সরবরাহকারীর ওয়ারেন্টি থাকলে পণ্যের বিবরণ, ইনভয়েস অথবা ওয়ারেন্টি কার্ডে তা উল্লেখ করা হবে।
ওয়ারেন্টি দাবি সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারক, আমদানিকারক অথবা অনুমোদিত সেবাকেন্দ্রের নিয়ম অনুযায়ী পরিচালিত হতে পারে।
নিচের কারণে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নাও হতে পারে:
- ভুল বা অনুপযুক্ত ব্যবহার
- দুর্ঘটনা বা ভাঙা
- পানিতে ক্ষতি
- বিদ্যুৎজনিত সমস্যা
- অননুমোদিত মেরামত
- পণ্যের স্বাভাবিক ক্ষয়
- ব্যবহার নির্দেশনা অনুসরণ না করা
অফার, কুপন ও মূল্যছাড়
প্রচারমূলক অফার, কুপন, ভাউচার অথবা মূল্যছাড় নির্দিষ্ট সময়, পণ্য, গ্রাহক, এলাকা অথবা অর্ডারের মূল্যের জন্য প্রযোজ্য হতে পারে।
একটি অর্ডারে একাধিক কুপন ব্যবহার করা যাবে কি না, তা সংশ্লিষ্ট অফারের শর্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
কুপন অথবা ভাউচার নগদ অর্থে রূপান্তর করা যাবে না।
প্রযুক্তিগত ত্রুটি, অপব্যবহার, জালিয়াতি অথবা ভুল প্রয়োগের কারণে কোনো সুবিধা দেওয়া হলে NehMart তা বাতিল বা সংশোধন করতে পারে।
পণ্যের ব্যবহার
পণ্য ব্যবহার করার আগে প্যাকেজিং, লেবেল, ব্যবহার নির্দেশিকা এবং সতর্কতা মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
পণ্যটি তার নির্ধারিত উদ্দেশ্য অনুযায়ী ব্যবহার করতে হবে।
ভুল ব্যবহার, অসতর্কতা, অনুপযুক্ত সংরক্ষণ, অননুমোদিত পরিবর্তন অথবা প্রস্তুতকারকের নির্দেশনা না মানার কারণে ক্ষতি হলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী দায় নির্ধারিত হবে।
স্বাস্থ্য, সৌন্দর্য অথবা ব্যক্তিগত পরিচর্যার পণ্য ব্যবহারের আগে উপাদান ও সতর্কতা যাচাই করুন।
অ্যালার্জি, সংবেদনশীলতা অথবা শারীরিক সমস্যা থাকলে প্রয়োজন অনুযায়ী চিকিৎসক বা বিশেষজ্ঞের পরামর্শ নিন।
ব্যবহারকারীর নিষিদ্ধ কার্যক্রম
NehMart ওয়েবসাইট ব্যবহার করার সময় আপনি নিচের কোনো কাজ করতে পারবেন না:
- মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান
- অন্য ব্যক্তির পরিচয় ব্যবহার
- ভুয়া বা প্রতারণামূলক অর্ডার করা
- ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধার অপব্যবহার
- ক্ষতিকর কোড, ভাইরাস অথবা স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার ব্যবহার
- ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা বিঘ্নিত করার চেষ্টা
- পণ্যের মূল্য বা মজুতে হস্তক্ষেপ করা
- অনুমতি ছাড়া তথ্য সংগ্রহ বা কপি করা
- বেআইনি, অশালীন অথবা ক্ষতিকর কনটেন্ট প্রকাশ
- NehMart-এর মেধাস্বত্ব লঙ্ঘন
গ্রাহকের রিভিউ ও মতামত
গ্রাহক তার প্রকৃত অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে পণ্যের রিভিউ, রেটিং বা মতামত প্রদান করতে পারবেন।
নিচের ধরনের রিভিউ বা মতামত সরিয়ে ফেলা হতে পারে:
- মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য
- অশালীন অথবা হুমকিমূলক বক্তব্য
- বিদ্বেষপূর্ণ অথবা বৈষম্যমূলক কনটেন্ট
- অন্য ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য
- অপ্রাসঙ্গিক প্রচারণা বা স্প্যাম
- অন্য প্রতিষ্ঠানের বিজ্ঞাপন
- আইন লঙ্ঘনকারী কনটেন্ট
শুধু নেতিবাচক হওয়ার কারণে কোনো প্রকৃত ও নীতিসঙ্গত রিভিউ সরিয়ে ফেলা হবে না।
মেধাস্বত্ব
NehMart-এর নাম, লোগো, নকশা, লেখা, ছবি, গ্রাফিকস, ভিডিও, সফটওয়্যার, তথ্যভান্ডার এবং ওয়েবসাইটের অন্যান্য উপাদান প্রযোজ্য মেধাস্বত্ব আইনের আওতায় সুরক্ষিত।
NehMart-এর লিখিত অনুমতি ছাড়া এসব উপাদান কপি, পরিবর্তন, বিক্রি, প্রকাশ, বিতরণ অথবা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা যাবে না।
তৃতীয় পক্ষের ব্র্যান্ড, লোগো এবং পণ্যের ছবি সংশ্লিষ্ট মালিকের সম্পত্তি।
ব্যক্তিগত তথ্য ও গোপনীয়তা
অর্ডার গ্রহণ, ডেলিভারি, গ্রাহকসেবা, নিরাপত্তা, অভিযোগ পরিচালনা এবং রিফান্ড সম্পন্ন করার জন্য আমরা প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করতে পারি।
আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত করা হয়, তা NehMart-এর গোপনীয়তা নীতিমালায় বিস্তারিত উল্লেখ করা হয়েছে।
কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য আপনার নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা এবং অর্ডারের প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে ভাগ করা হতে পারে।
কুকিজ
ওয়েবসাইটের প্রয়োজনীয় কার্যক্রম, অ্যাকাউন্টে প্রবেশ, শপিং কার্ট, নিরাপত্তা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য কুকিজ ও সেশন ব্যবহার করা হতে পারে।
ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করা যায়।
তবে প্রয়োজনীয় কুকিজ বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের সেবা
NehMart ওয়েবসাইটে কুরিয়ার প্রতিষ্ঠান, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম, পেমেন্ট সেবা অথবা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের লিংক ও সেবা থাকতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট, নিরাপত্তা, গোপনীয়তা, কার্যক্রম অথবা সেবার ওপর NehMart-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণ নেই।
কোনো তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করার আগে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতিমালা পড়ুন।
ওয়েবসাইটের প্রাপ্যতা
আমরা ওয়েবসাইট নিরাপদ, নির্ভুল এবং সচল রাখার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।
রক্ষণাবেক্ষণ, সফটওয়্যার হালনাগাদ, সার্ভারের সমস্যা, ইন্টারনেট বিভ্রাট, নিরাপত্তাজনিত কারণ অথবা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ওয়েবসাইটের কিছু অংশ সাময়িকভাবে বন্ধ বা অনুপলভ্য হতে পারে।
ওয়েবসাইট সবসময় সম্পূর্ণ ত্রুটিমুক্ত অথবা নিরবচ্ছিন্ন থাকবে, এমন নিশ্চয়তা আমরা প্রদান করি না।
দায়সীমা
প্রযোজ্য আইন যে সীমা পর্যন্ত অনুমোদন করে, সেই সীমার মধ্যে নিচের কারণে সৃষ্ট পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতির জন্য NehMart দায়ী থাকবে না:
- ব্যবহারকারীর ভুল বা অবহেলা
- পণ্যের ব্যবহার নির্দেশনা অনুসরণ না করা
- ভুল অথবা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান
- অনুপযুক্ত ব্যবহার বা সংরক্ষণ
- তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার অথবা পেমেন্ট সেবায় সমস্যা
- ইন্টারনেট, সার্ভার অথবা ডিভাইসের ত্রুটি
- ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ
- NehMart-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতি
এই শর্তাবলির কোনো বক্তব্য NehMart-এর প্রতারণা, ইচ্ছাকৃত অসদাচরণ অথবা বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী এড়ানো যায় না এমন দায়িত্ব বাতিল করবে না। ওয়েবসাইটের তথ্য, পণ্যের উপস্থাপন, বাহ্যিক লিংক এবং তৃতীয় পক্ষের সেবাসংক্রান্ত সীমাবদ্ধতা সম্পর্কে আরও জানতে NehMart-এর দায়মুক্তি বিজ্ঞপ্তি পড়ুন।
গ্রাহকের আইনগত অধিকার
এই শর্তাবলির কোনো কিছুই বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী গ্রাহকের বাধ্যতামূলক অধিকার সীমিত, বাতিল অথবা পরিবর্তন করবে না।
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, নকল, মেয়াদোত্তীর্ণ অথবা প্রতিশ্রুত বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে আমাদের নীতিমালা এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বিষয়টি পর্যালোচনা করা হবে।
অনিবার্য পরিস্থিতি
নিচের মতো নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতিতে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, পেমেন্ট, ডেলিভারি অথবা গ্রাহকসেবায় বিলম্ব হতে পারে:
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ
- বন্যা, ঝড় বা আগুন
- মহামারি
- যুদ্ধ বা রাজনৈতিক অস্থিরতা
- ধর্মঘট
- পরিবহন বন্ধ
- সরকারি বিধিনিষেধ
- বিদ্যুৎ অথবা ইন্টারনেট বিভ্রাট
- কুরিয়ার সেবার অপ্রত্যাশিত সমস্যা
এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা গ্রাহককে যথাসম্ভব দ্রুত জানিয়ে বিকল্প ব্যবস্থা অথবা নতুন সময়সীমা দেওয়ার চেষ্টা করব।
শর্তাবলির পরিবর্তন
NehMart প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় এই শর্তাবলি সংশোধন বা হালনাগাদ করতে পারে।
পরিবর্তিত শর্তাবলি ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকে কার্যকর হবে।
গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ওয়েবসাইট, ইমেইল, এসএমএস অথবা অন্য কোনো উপযুক্ত মাধ্যমে ব্যবহারকারীকে জানানো হতে পারে।
পরিবর্তনের পর ওয়েবসাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সংশোধিত শর্তাবলি গ্রহণ করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।
আংশিক অকার্যকারিতা
এই শর্তাবলির কোনো একটি ধারা আইনগতভাবে অকার্যকর অথবা প্রয়োগযোগ্য নয় বলে বিবেচিত হলেও অন্যান্য সব ধারা কার্যকর থাকবে।
বিরোধ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি
অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি, পণ্য ফেরত অথবা অন্য কোনো বিষয়ে অভিযোগ থাকলে প্রথমে NehMart-এর গ্রাহকসেবা বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
আমরা অভিযোগ যাচাই করে যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সমাধান অথবা অগ্রগতির তথ্য দেওয়ার চেষ্টা করব।
পারস্পরিক আলোচনার মাধ্যমে সমাধান সম্ভব না হলে বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ অথবা এখতিয়ারসম্পন্ন আদালতের মাধ্যমে বিষয়টি নিষ্পত্তি করা হবে।
প্রযোজ্য আইন
এই শর্তাবলি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত এবং ব্যাখ্যা করা হবে।
ডিজিটাল কমার্স, ভোক্তা অধিকার, ব্যক্তিগত তথ্য, সাইবার নিরাপত্তা এবং ব্যবসায়িক কার্যক্রমসংক্রান্ত প্রযোজ্য আইন ও সরকারি নির্দেশনা এই শর্তাবলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
যোগাযোগ
এই শর্তাবলি, অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি, পণ্য ফেরত, রিফান্ড অথবা অভিযোগের বিষয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
প্রতিষ্ঠানের নাম: NehMart
ঠিকানা: নয়ামেলা, প্রাথমিক বিদ্যালয়ের পাশে, দিনাজপুর বিরল সড়ক, বিরল ৫২১০, দিনাজপুর, বাংলাদেশ
ফোন নম্বর: ০১৮৫০৬০২০০৩
ইমেইল: support@nehmart.com
ওয়েবসাইট: www.nehmart.com
গ্রাহকসেবা সময়: শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার, সকাল ৯টা থেকে রাত ৮টা
শুক্রবার: বন্ধ
NehMart ব্যবহার এবং আমাদের ওপর আস্থা রাখার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।