সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ: ১০ জুলাই ২০২৬
NehMart-এ আমরা আমাদের গ্রাহক ও ওয়েবসাইট ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তাকে গুরুত্ব দিয়ে থাকি। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, পণ্য অর্ডার করেন, যোগাযোগ ফরম পূরণ করেন অথবা আমাদের গ্রাহকসেবা বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী কিছু ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করতে পারি।
এই গোপনীয়তা নীতিমালায় আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখি, কার সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার কী অধিকার রয়েছে, তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
NehMart ওয়েবসাইট ব্যবহার করার আগে অনুগ্রহ করে এই গোপনীয়তা নীতিমালা মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
এই নীতিমালার প্রযোজ্যতা
এই গোপনীয়তা নীতিমালা NehMart-এর ওয়েবসাইট, ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট, অনলাইন অর্ডার ব্যবস্থা, যোগাযোগ ফরম, গ্রাহকসেবা, প্রচারমূলক যোগাযোগ এবং NehMart পরিচালিত অন্যান্য ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
NehMart ওয়েবসাইট ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, অর্ডার প্রদান এবং ব্যবহারকারীর দায়িত্বসংক্রান্ত নিয়ম জানতে আমাদের শর্তাবলি পড়ুন।
NehMart ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার, পেমেন্ট সেবা, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম বা অন্য কোনো বাহ্যিক সেবার লিংক থাকতে পারে। এসব তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিমালা থাকতে পারে। তাদের সেবা ব্যবহার করার আগে সংশ্লিষ্ট নীতিমালা পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
আমরা যেসব তথ্য সংগ্রহ করতে পারি
NehMart ব্যবহার বা পণ্য অর্ডার করার সময় নিচের ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে।
ব্যক্তিগত ও যোগাযোগের তথ্য
আমরা নিচের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
- আপনার পূর্ণ নাম
- সচল ফোন নম্বর
- ইমেইল ঠিকানা
- ডেলিভারির ঠিকানা
- বিলিং ঠিকানা, যদি প্রযোজ্য হয়
- জেলা, থানা, এলাকা ও ডাকঘরের তথ্য
- প্রয়োজন হলে বিকল্প যোগাযোগের তথ্য
অ্যাকাউন্টের তথ্য
আপনি NehMart-এ একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে আমরা নিচের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
- আপনার নাম
- ফোন নম্বর
- ইমেইল ঠিকানা
- অ্যাকাউন্টে প্রবেশের তথ্য
- সংরক্ষিত ডেলিভারি ঠিকানা
- অর্ডারের ইতিহাস
- পছন্দের বা সংরক্ষিত পণ্যের তালিকা
- অ্যাকাউন্ট তৈরির তারিখ
আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন ও নিরাপদ রাখার দায়িত্ব আপনার। অন্য কোনো ব্যক্তির সঙ্গে পাসওয়ার্ড বা অ্যাকাউন্টে প্রবেশের তথ্য ভাগ করবেন না।
অর্ডারসংক্রান্ত তথ্য
আপনি কোনো পণ্য অর্ডার করলে আমরা নিচের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
- অর্ডার নম্বর
- অর্ডার করা পণ্যের নাম
- পণ্যের পরিমাণ
- পণ্যের মূল্য
- ডেলিভারি চার্জ
- অর্ডারের তারিখ ও সময়
- পেমেন্টের ধরন
- অর্ডারের বর্তমান অবস্থা
- কুরিয়ার ও ডেলিভারির তথ্য
- পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা অর্থ ফেরতের তথ্য
- ব্যবহৃত কুপন, ভাউচার বা মূল্যছাড়ের তথ্য
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের তথ্য
NehMart-এর অধিকাংশ পণ্য ক্যাশ অন ডেলিভারি পদ্ধতিতে সরবরাহ করা হয়।
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার সম্পন্ন করার জন্য সাধারণত আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, পণ্যের তথ্য এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা সংগ্রহ করি।
এই তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে:
- অর্ডার যাচাই ও নিশ্চিত করতে
- গ্রাহকের সঙ্গে ফোন বা বার্তার মাধ্যমে যোগাযোগ করতে
- অর্ডার প্রস্তুত ও প্যাকেটজাত করতে
- কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে পণ্য পৌঁছে দিতে
- ডেলিভারির অবস্থা জানাতে
- ব্যর্থ ডেলিভারি বা ঠিকানাসংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করতে
- রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা অভিযোগ পরিচালনা করতে
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের জন্য আমরা আপনার ব্যাংক কার্ডের তথ্য সংগ্রহ করি না।
পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহক কুরিয়ার প্রতিনিধির কাছে পণ্যের মূল্য এবং প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করবেন।
অগ্রিম পেমেন্টসংক্রান্ত তথ্য
নির্দিষ্ট পণ্য, বিশেষ অর্ডার, উচ্চমূল্যের অর্ডার বা বিশেষ পরিস্থিতিতে আংশিক বা সম্পূর্ণ অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে।
এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা নিচের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
- পেমেন্টের মাধ্যম
- লেনদেন নম্বর
- পেমেন্টের তারিখ ও সময়
- পরিশোধিত অর্থের পরিমাণ
- পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় প্রমাণ
মোবাইল আর্থিক সেবা, ব্যাংক বা অনুমোদিত পেমেন্ট সেবাদাতা ব্যবহার করা হলে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানও আপনার কিছু তথ্য সংগ্রহ করতে পারে।
NehMart কখনো আপনার মোবাইল ব্যাংকিং পিন, কার্ডের পিন, একবার ব্যবহারযোগ্য পাসওয়ার্ড, কার্ডের নিরাপত্তা কোড বা অন্য কোনো গোপন নিরাপত্তা তথ্য চাইবে না।
রিফান্ডের জন্য সংগ্রহ করা তথ্য
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের রিফান্ড অনুমোদিত হলে অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য আপনার মোবাইল আর্থিক সেবা হিসাব বা ব্যাংক হিসাবের প্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হতে পারে।
কোন পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ গ্রহণ করা হতে পারে এবং অনুমোদিত রিফান্ড কীভাবে সম্পন্ন হয়, তা আমাদের পণ্য ফেরত ও অর্থ ফেরত নীতিমালায় বিস্তারিত দেওয়া হয়েছে।
রিফান্ডের ক্ষেত্রে আমরা নিচের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
- হিসাবধারীর নাম
- মোবাইল আর্থিক সেবা হিসাব নম্বর
- ব্যাংক হিসাবের প্রয়োজনীয় তথ্য
- রিফান্ডের পরিমাণ
- রিফান্ড লেনদেনের তথ্য
এই তথ্য শুধু অনুমোদিত রিফান্ড সম্পন্ন করা, লেনদেন যাচাই করা এবং প্রয়োজনীয় হিসাব সংরক্ষণের জন্য ব্যবহার করা হবে।
রিফান্ড পাওয়ার জন্য কখনো পিন, একবার ব্যবহারযোগ্য পাসওয়ার্ড বা গোপন নিরাপত্তা কোড প্রদান করবেন না।
গ্রাহকসেবা ও অভিযোগের তথ্য
আপনি ফোন, ইমেইল, যোগাযোগ ফরম, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম বা অন্য কোনো মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করলে আমরা সেই যোগাযোগের প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করতে পারি।
এর মধ্যে থাকতে পারে:
- আপনার নাম ও ফোন নম্বর
- অর্ডার নম্বর
- প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধের বিবরণ
- আমাদের দেওয়া উত্তর
- পণ্যের ছবি বা ভিডিও
- প্যাকেট খোলার ভিডিও
- কুরিয়ার প্যাকেট ও লেবেলের ছবি
- পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের তথ্য
- অভিযোগ সমাধানের অবস্থা
এই তথ্য গ্রাহকের পরিচয় ও অর্ডার যাচাই, অভিযোগ পর্যালোচনা এবং উপযুক্ত সমাধান দেওয়ার জন্য ব্যবহার করা হবে।
প্রযুক্তিগত ও ব্যবহারসংক্রান্ত তথ্য
আপনি NehMart ওয়েবসাইট ব্যবহার করার সময় কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হতে পারে।
এর মধ্যে থাকতে পারে:
- ইন্টারনেট প্রটোকল ঠিকানা
- ব্যবহৃত ডিভাইসের ধরন
- ব্রাউজারের নাম ও সংস্করণ
- পরিচালনা পদ্ধতির তথ্য
- ওয়েবসাইটে প্রবেশের তারিখ ও সময়
- দেখা পেজ ও পণ্যের তথ্য
- ওয়েবসাইটে অবস্থানের সময়
- ওয়েবসাইটে প্রবেশের উৎস
- শপিং কার্টের তথ্য
- লগইন ও সেশনসংক্রান্ত তথ্য
- ত্রুটি ও নিরাপত্তা লগ
এসব তথ্য ওয়েবসাইট পরিচালনা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা, প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য ব্যবহার করা হতে পারে।
কুকিজ ও সেশন
NehMart ওয়েবসাইটের প্রয়োজনীয় কার্যক্রম পরিচালনা করার জন্য কুকিজ, সেশন এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হতে পারে।
কুকিজ হলো ছোট তথ্য ফাইল, যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হতে পারে।
কুকিজ ও সেশন নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হতে পারে:
- ব্যবহারকারীকে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করা অবস্থায় রাখতে
- শপিং কার্টে পণ্য সংরক্ষণ করতে
- ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখতে
- ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে
- জালিয়াতি ও সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে
- ওয়েবসাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ করতে
- প্রযুক্তিগত ত্রুটি শনাক্ত করতে
আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ সীমিত বা বন্ধ করতে পারবেন। তবে প্রয়োজনীয় কুকিজ বন্ধ করলে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ, শপিং কার্ট বা ওয়েবসাইটের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
বিশ্লেষণ ও বিজ্ঞাপন প্রযুক্তি
NehMart ওয়েবসাইটের ব্যবহার বুঝতে এবং সেবার মান উন্নত করতে ওয়েবসাইট বিশ্লেষণ ব্যবস্থা ব্যবহার করা হতে পারে।
Google Analytics, Meta Pixel বা অনুরূপ কোনো বিশ্লেষণ ও বিজ্ঞাপন প্রযুক্তি সক্রিয় থাকলে সংশ্লিষ্ট সেবা আপনার ডিভাইস, ব্রাউজার, দেখা পেজ, ওয়েবসাইটে কার্যক্রম এবং আনুমানিক অবস্থান সম্পর্কে কিছু তথ্য সংগ্রহ করতে পারে।
এসব প্রযুক্তি ব্যবহার করা হলে তা নিচের উদ্দেশ্যে হতে পারে:
- ওয়েবসাইটে দর্শনার্থীর কার্যক্রম বোঝা
- বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা পরিমাপ করা
- প্রাসঙ্গিক পণ্য বা অফার দেখানো
- ওয়েবসাইট ও বিপণন কার্যক্রম উন্নত করা
আপনি ব্রাউজারের কুকি সেটিংস, সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের বিজ্ঞাপন সেটিংস বা ওয়েবসাইটের কুকি পছন্দের মাধ্যমে অপ্রয়োজনীয় কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।
আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি
আমরা সাধারণত নিচের উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
- আপনি সরাসরি তথ্য প্রদান করলে
- অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময়
- পণ্য অর্ডার করার সময়
- যোগাযোগ ফরম পূরণ করার সময়
- গ্রাহকসেবার সঙ্গে যোগাযোগের সময়
- রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ করার সময়
- কুকিজ ও সেশনের মাধ্যমে
- কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে
- পেমেন্ট সেবাদাতার কাছ থেকে
- ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা ও কার্যক্রমের লগ থেকে
আমরা কেন আপনার তথ্য ব্যবহার করি
আপনার তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হতে পারে:
- আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে
- অর্ডার গ্রহণ ও যাচাই করতে
- অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য যোগাযোগ করতে
- পণ্য প্রস্তুত ও প্যাকেটজাত করতে
- পণ্য কুরিয়ারের মাধ্যমে সরবরাহ করতে
- অর্ডারের অবস্থা জানাতে
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার পরিচালনা করতে
- পেমেন্ট ও লেনদেন যাচাই করতে
- পণ্য ফেরত, পরিবর্তন ও রিফান্ড পরিচালনা করতে
- প্রশ্ন ও অভিযোগের উত্তর দিতে
- গ্রাহকসেবা প্রদান করতে
- ভুয়া অর্ডার ও প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করতে
- ওয়েবসাইট ও ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখতে
- ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে
- ব্যবহারকারীর পছন্দ অনুযায়ী পণ্য দেখাতে
- আইনগত ও হিসাবসংক্রান্ত বাধ্যবাধকতা পালন করতে
- NehMart-এর বৈধ ব্যবসায়িক স্বার্থ রক্ষা করতে
তথ্য ব্যবহারের ভিত্তি
পরিস্থিতি অনুযায়ী আপনার তথ্য নিচের এক বা একাধিক ভিত্তিতে ব্যবহার করা হতে পারে:
- আপনার সম্মতি
- আপনার অর্ডার গ্রহণ ও সম্পন্ন করার প্রয়োজন
- পণ্য সরবরাহ ও গ্রাহকসেবা প্রদানের প্রয়োজন
- আইনগত বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা
- প্রতারণা ও নিরাপত্তা ঝুঁকি প্রতিরোধ
- NehMart-এর বৈধ ব্যবসায়িক প্রয়োজন
যে ক্ষেত্রে আপনার সম্মতির ভিত্তিতে তথ্য ব্যবহার করা হয়, সেই ক্ষেত্রে আপনি পরবর্তী সময়ে সম্মতি প্রত্যাহারের অনুরোধ করতে পারবেন।
সম্মতি প্রত্যাহার করার আগে সম্পন্ন হওয়া বৈধ তথ্য ব্যবহারের কার্যক্রম এতে প্রভাবিত হবে না।
কার সঙ্গে তথ্য ভাগ করা হতে পারে
NehMart আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না।
অর্ডার ও প্রয়োজনীয় সেবা সম্পন্ন করার জন্য সীমিত তথ্য নিচের পক্ষগুলোর সঙ্গে ভাগ করা হতে পারে।
কুরিয়ার ও ডেলিভারি প্রতিষ্ঠান
পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানকে নিচের তথ্য দেওয়া হতে পারে:
- গ্রাহকের নাম
- ফোন নম্বর
- সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা
- প্যাকেট ও অর্ডারের প্রয়োজনীয় তথ্য
- পণ্য ও ডেলিভারির মূল্য
- ক্যাশ অন ডেলিভারিতে সংগ্রহযোগ্য অর্থ
কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানকে শুধু ডেলিভারি সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া হবে।
ডেলিভারি এলাকা, কুরিয়ার প্রক্রিয়া, সম্ভাব্য সময় এবং প্রযোজ্য চার্জ সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে NehMart-এর শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা দেখুন।
পেমেন্ট সেবাদাতা
অগ্রিম পেমেন্ট বা রিফান্ডের ক্ষেত্রে ব্যাংক, মোবাইল আর্থিক সেবাদাতা বা অনুমোদিত পেমেন্ট প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
প্রযুক্তি ও হোস্টিং সেবাদাতা
ওয়েবসাইট পরিচালনা, হোস্টিং, তথ্য সংরক্ষণ, নিরাপত্তা, ইমেইল, এসএমএস, ব্যাকআপ এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য নির্ভরযোগ্য সেবাদাতাদের সীমিত তথ্য দেওয়া হতে পারে।
বিশ্লেষণ ও বিজ্ঞাপন সেবাদাতা
ওয়েবসাইটে বিশ্লেষণ বা বিজ্ঞাপন প্রযুক্তি ব্যবহার করা হলে সংশ্লিষ্ট সেবাদাতা কুকিজ এবং প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারে।
সরকারি ও আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষ
প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা, প্রতারণা তদন্ত বা নিরাপত্তার প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
ব্যবসার মালিকানা পরিবর্তন
NehMart-এর মালিকানা পরিবর্তন, অংশীদারত্ব, একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা ব্যবসার কোনো অংশ হস্তান্তর হলে প্রয়োজনীয় সুরক্ষাব্যবস্থার মাধ্যমে সংশ্লিষ্ট তথ্য নতুন কর্তৃপক্ষের কাছে স্থানান্তর করা হতে পারে।
ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি
NehMart গ্রাহকের নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা, অর্ডারের তথ্য বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বাণিজ্যিকভাবে বিক্রি করে না।
আপনার তথ্য শুধু সেবা প্রদান, অর্ডার ও ডেলিভারি সম্পন্ন, নিরাপত্তা নিশ্চিত, গ্রাহক সহায়তা এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য ব্যবহার বা ভাগ করা হবে।
প্রচারমূলক যোগাযোগ
আপনার সম্মতি থাকলে আমরা নতুন পণ্য, অফার, মূল্যছাড় বা NehMart-এর অন্যান্য খবর ফোন, এসএমএস, ইমেইল বা সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের মাধ্যমে জানাতে পারি।
আপনি যেকোনো সময় এ ধরনের প্রচারমূলক যোগাযোগ বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।
নিচের বার্তাগুলো প্রচারমূলক যোগাযোগ হিসেবে বিবেচিত হবে না:
- অর্ডার নিশ্চিতকরণ
- অর্ডার যাচাইয়ের ফোন বা বার্তা
- পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ
- ডেলিভারির তথ্য
- কুরিয়ার হালনাগাদ
- নিরাপত্তা সতর্কতা
- রিটার্ন বা রিফান্ডের তথ্য
- গ্রাহকসেবার উত্তর
তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা
আমরা ব্যক্তিগত তথ্য প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময় সংরক্ষণ করার চেষ্টা করি না।
তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হবে, তা নিচের বিষয়ের ওপর নির্ভর করতে পারে:
- অর্ডার ও ডেলিভারি সম্পন্ন করার প্রয়োজন
- পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা রিফান্ডের সময়সীমা
- গ্রাহকসেবা ও অভিযোগ নিষ্পত্তি
- ওয়ারেন্টি ও বিক্রয়োত্তর সেবা
- হিসাব ও লেনদেনের নথি সংরক্ষণ
- প্রতারণা ও নিরাপত্তা প্রতিরোধ
- চলমান বিরোধ বা অভিযোগ
- আইনগত ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা
তথ্যের প্রয়োজন শেষ হলে এবং আইনগতভাবে সংরক্ষণ করার বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা তা মুছে ফেলতে, পরিচয়মুক্ত করতে বা ব্যবহার সীমিত করতে পারি।
তথ্যের নিরাপত্তা
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অননুমোদিত প্রবেশ, ব্যবহার, পরিবর্তন, প্রকাশ, ক্ষতি বা ধ্বংস থেকে রক্ষা করার জন্য আমরা যুক্তিসংগত প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করার চেষ্টা করি।
এসব ব্যবস্থার মধ্যে থাকতে পারে:
- নিরাপদ হোস্টিং ও সার্ভার
- সীমিত প্রবেশাধিকার
- নিরাপদ অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থা
- সফটওয়্যার ও নিরাপত্তা হালনাগাদ
- তথ্যের ব্যাকআপ
- সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ
- প্রয়োজনীয় নিরাপত্তা লগ
- কর্মীদের তথ্য ব্যবহারে সীমাবদ্ধতা
তবে ইন্টারনেট বা কোনো ডিজিটাল ব্যবস্থা শতভাগ নিরাপদ নয়। তাই আমরা ব্যক্তিগত তথ্যের সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।
আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং পিন, একবার ব্যবহারযোগ্য পাসওয়ার্ড এবং অন্যান্য গোপন তথ্য নিরাপদ রাখা আপনার দায়িত্ব।
তথ্যের নিরাপত্তা লঙ্ঘন
ব্যক্তিগত তথ্যের অননুমোদিত প্রবেশ, ব্যবহার, পরিবর্তন বা প্রকাশের ঘটনা শনাক্ত হলে আমরা পরিস্থিতি পর্যালোচনা করে প্রয়োজনীয় নিরাপত্তামূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করব।
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ এবং প্রভাবিত ব্যবহারকারীকে উপযুক্তভাবে জানানো হতে পারে।
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার অধিকার
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনি নিচের এক বা একাধিক অনুরোধ করতে পারেন:
- আমরা আপনার কী তথ্য সংরক্ষণ করেছি তা জানতে
- আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখার অনুরোধ করতে
- ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করতে
- অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে
- নির্দিষ্ট তথ্যের ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করতে
- প্রচারমূলক যোগাযোগ বন্ধ করতে
- সম্মতির ভিত্তিতে তথ্য ব্যবহার করা হলে সম্মতি প্রত্যাহার করতে
- ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহারের বিষয়ে আপত্তি বা অভিযোগ করতে
অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের আগে আপনার পরিচয় ও অ্যাকাউন্টের মালিকানা যাচাই করা হতে পারে।
আইনগত, হিসাবসংক্রান্ত, নিরাপত্তা, প্রতারণা প্রতিরোধ বা বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে কিছু তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
তথ্য সংশোধনের অনুরোধ
আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল বা ডেলিভারির ঠিকানা ভুল থাকলে অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সংশোধন করতে পারবেন, যদি সেই সুবিধা পাওয়া যায়।
নিজে সংশোধন করা সম্ভব না হলে আমাদের গ্রাহকসেবা বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের কাছে হস্তান্তর হয়ে গেলে ঠিকানা বা ফোন নম্বর পরিবর্তন করা সম্ভব নাও হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট ও তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
আপনি আপনার NehMart অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
অনুরোধ করার জন্য আমাদের ইমেইল বা ফোন নম্বরে যোগাযোগ করুন।
অনুরোধ যাচাই করার জন্য নিচের তথ্য চাওয়া হতে পারে:
- পূর্ণ নাম
- নিবন্ধিত ফোন নম্বর
- নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা
- সাম্প্রতিক অর্ডারের তথ্য
- প্রয়োজনীয় পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনগত, হিসাবসংক্রান্ত, নিরাপত্তা বা বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে কিছু অর্ডার ও লেনদেনের তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।
শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য
NehMart-এর সেবা সাধারণত ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য।
১৮ বছরের কম বয়সী কেউ অভিভাবকের অনুমতি ও তত্ত্বাবধান ছাড়া অ্যাকাউন্ট তৈরি বা অর্ডার করবেন না।
আমরা জেনেশুনে শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করার উদ্দেশ্যে সেবা পরিচালনা করি না। কোনো শিশুর তথ্য অনিচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করা হয়েছে বলে মনে হলে তার অভিভাবককে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
তৃতীয় পক্ষের লিংক
NehMart ওয়েবসাইটে কুরিয়ার, পেমেন্ট সেবা, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিংক থাকতে পারে।
এসব তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের তথ্য সংগ্রহ, গোপনীয়তা, নিরাপত্তা বা কার্যক্রমের ওপর NehMart-এর নিয়ন্ত্রণ নেই।
তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার আগে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের গোপনীয়তা নীতিমালা পড়ুন।
তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট, বাহ্যিক লিংক এবং সংশ্লিষ্ট সেবার বিষয়ে NehMart-এর দায়সীমা বুঝতে আমাদের দায়মুক্তি বিজ্ঞপ্তি পড়ুন।
সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম
আপনি NehMart-এর সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম পেজে মন্তব্য, বার্তা, ছবি বা অন্য কোনো তথ্য প্রদান করলে সংশ্লিষ্ট সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমও আপনার তথ্য সংগ্রহ করতে পারে।
সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে আপনার দেওয়া তথ্য সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের মন্তব্য বা প্রকাশ্য পোস্টে ফোন নম্বর, ঠিকানা, পিন, একবার ব্যবহারযোগ্য পাসওয়ার্ড বা অন্য কোনো সংবেদনশীল তথ্য প্রকাশ করবেন না।
প্রতারণা ও সন্দেহজনক কার্যক্রম
ভুয়া অর্ডার, প্রতারণামূলক লেনদেন, ক্যাশ অন ডেলিভারি অপব্যবহার এবং ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা ঝুঁকি শনাক্ত করার জন্য আমরা অর্ডার ও ব্যবহারকারীর কার্যক্রম যাচাই করতে পারি।
সন্দেহজনক কার্যক্রম পাওয়া গেলে আমরা:
- অর্ডার যাচাইয়ের জন্য গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারি
- অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি
- অর্ডার সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারি
- অর্ডার বাতিল করতে পারি
- ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা সীমিত করতে পারি
- সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার বা পেমেন্ট প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারি
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানাতে পারি
গোপনীয়তা নীতিমালার পরিবর্তন
NehMart প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতিমালা সংশোধন বা হালনাগাদ করতে পারে।
নীতিমালা পরিবর্তন করা হলে নতুন সংস্করণ এই পেজে প্রকাশ করা হবে এবং সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ওয়েবসাইট, ইমেইল, এসএমএস বা অন্য কোনো উপযুক্ত মাধ্যমে ব্যবহারকারীকে জানানো হতে পারে।
পরিবর্তিত নীতিমালা প্রকাশের পর ওয়েবসাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিমালা গ্রহণ করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।
প্রযোজ্য আইন
এই গোপনীয়তা নীতিমালা বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।
ব্যক্তিগত উপাত্ত, ডিজিটাল কমার্স, সাইবার নিরাপত্তা এবং ভোক্তা অধিকারসংক্রান্ত প্রযোজ্য আইন ও সরকারি নির্দেশনা এই নীতিমালার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
অভিযোগ ও যোগাযোগ
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, সংশোধন বা মুছে ফেলার বিষয়ে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের Contact Us পেজের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
আমরা আপনার অনুরোধ যাচাই করে যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে উত্তর ও প্রয়োজনীয় সহায়তা দেওয়ার চেষ্টা করব।
প্রতিষ্ঠানের নাম: NehMart
ঠিকানা: নয়ামেলা, প্রাথমিক বিদ্যালয়ের পাশে, দিনাজপুর বিরল সড়ক, বিরল ৫২১০, দিনাজপুর, বাংলাদেশ
ফোন নম্বর: ০১৮৫০৬০২০০৩
ইমেইল: support@nehmart.com
গ্রাহকসেবা সময়: শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার, সকাল ৯টা থেকে রাত ৮টা
শুক্রবার: বন্ধ
NehMart-এর ওপর আস্থা রাখার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা রক্ষায় আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।