পেমেন্ট পদ্ধতি
NehMart-এর অধিকাংশ পণ্য ক্যাশ অন ডেলিভারি পদ্ধতিতে সরবরাহ করা হয়। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্য গ্রহণের সময় কুরিয়ার প্রতিনিধির কাছে পণ্যের মূল্য এবং প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করবেন।
নির্দিষ্ট কিছু পণ্য, বিশেষ অর্ডার বা প্রচারমূলক অফারের ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে। অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হলে অর্ডার নিশ্চিত করার আগে গ্রাহককে পরিষ্কারভাবে জানানো হবে।
NehMart কখনো গ্রাহকের মোবাইল ব্যাংকিং পিন, কার্ডের পিন, একবার ব্যবহারযোগ্য পাসওয়ার্ড বা অন্য কোনো গোপন নিরাপত্তা তথ্য চাইবে না।
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের অর্থ ফেরত
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের রিটার্ন বা রিফান্ড অনুমোদিত হলে গ্রাহকের কাছ থেকে একটি সচল মোবাইল আর্থিক সেবা হিসাব বা ব্যাংক হিসাবের তথ্য নেওয়া হতে পারে। রিফান্ডের জন্য দেওয়া হিসাবের তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত করা হয়, তা জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতিমালা পড়ুন।
গ্রাহক নিচের যেকোনো মাধ্যমে অর্থ ফেরত নিতে পারবেন:
- বিকাশ
- নগদ
- রকেট
- ব্যাংক হিসাব
গ্রাহককে অবশ্যই নিজের বা অনুমোদিত ব্যক্তির সঠিক হিসাব নম্বর প্রদান করতে হবে। ভুল হিসাব নম্বর দেওয়ার কারণে অর্থ অন্য হিসাবে চলে গেলে NehMart দায়ী থাকবে না।
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের রিফান্ড সময়সীমা
রিটার্ন করা পণ্য NehMart-এর কাছে পৌঁছানোর পর পণ্যের অবস্থা যাচাই করা হবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
মোবাইল আর্থিক সেবা, ব্যাংক বা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রতিষ্ঠানের প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে অর্থ জমা হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
পণ্য গ্রহণের আগে যাচাই
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের নিয়ম অনুযায়ী সুযোগ থাকলে গ্রাহক প্যাকেটের বাহ্যিক অবস্থা যাচাই করবেন।
প্যাকেট ছেঁড়া, খোলা, ভেজা বা গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতে ছবি বা ভিডিও ধারণ করে দ্রুত NehMart-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের অনুমতি ছাড়া প্যাকেট খোলা বা পণ্য ব্যবহার করার পর সরাসরি কুরিয়ার প্রতিনিধির কাছে ফেরত দেওয়া যাবে না। রিটার্নের জন্য পণ্য নিজে থেকে কুরিয়ারে পাঠানোর আগে NehMart-এর গ্রাহকসেবা বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করে অনুমোদন নিতে হবে।
প্যাকেট গ্রহণ, কুরিয়ার প্রতিনিধির সামনে যাচাই, আনবক্সিং ভিডিও, ব্যর্থ ডেলিভারি এবং পুনরায় পণ্য পাঠানোর বিস্তারিত নিয়ম জানতে আমাদের শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা দেখুন।
পণ্য গ্রহণ না করলে
কুরিয়ার প্রতিনিধি যোগাযোগ করার পরও গ্রাহক যুক্তিসংগত কারণ ছাড়া পণ্য গ্রহণ না করলে অর্ডারটি ব্যর্থ ডেলিভারি হিসেবে বিবেচিত হবে।
বারবার ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার করে পণ্য গ্রহণ না করলে NehMart নিচের ব্যবস্থা নিতে পারে:
- ভবিষ্যতে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা সীমিত বা বন্ধ করা
- নতুন অর্ডারের জন্য অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ নেওয়া
- সম্পূর্ণ বা আংশিক অগ্রিম পেমেন্ট চাওয়া
- সন্দেহজনক অর্ডার বাতিল করা
তবে ভুল পণ্য, গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেট বা NehMart-এর পক্ষ থেকে হওয়া সমস্যার কারণে গ্রাহক পণ্য গ্রহণ না করলে বিষয়টি আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হবে।
পুনরায় পণ্য পাঠানো
গ্রাহকের ভুল ঠিকানা, ফোন বন্ধ থাকা, যোগাযোগে সাড়া না দেওয়া বা যুক্তিসংগত কারণ ছাড়া পণ্য গ্রহণ না করার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পুনরায় পণ্য পাঠানোর জন্য অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ দিতে হতে পারে।
NehMart বা কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের ভুলের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে গ্রাহকের কাছ থেকে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ নেওয়া হবে না।
রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, অসম্পূর্ণ বা উৎপাদনগতভাবে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে গ্রহণযোগ্য রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ NehMart বহন করবে।
গ্রাহকের ভুল পণ্য নির্বাচন, ভুল আকার বা রং নির্বাচন, মত পরিবর্তন অথবা ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে এক্সচেঞ্জ অনুমোদিত হলে রিটার্ন এবং পুনরায় ডেলিভারির খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার
যেসব অর্ডারে অগ্রিম পেমেন্ট নেওয়া হয়েছে, সেসব অর্ডার বাতিল বা রিটার্নের ক্ষেত্রে অনুমোদিত অর্থ গ্রাহক যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন, সম্ভব হলে সেই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে।
অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ বা কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে বাতিল করা হলে প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর অর্ডার বাতিল করলে ডেলিভারি বা ফেরত পরিবহন খরচ কেটে রাখা হতে পারে, যদি অর্ডার বাতিলের জন্য NehMart দায়ী না হয়।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে অভিযোগ, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে করা অনুরোধ পণ্যের ধরন, সমস্যার প্রকৃতি এবং প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ বিবেচনা করা হতে পারে
সাধারণভাবে নিচের সমস্যাগুলোর ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ পর্যালোচনা করা হতে পারে:
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
- পণ্য উৎপাদনগতভাবে ত্রুটিপূর্ণ হলে
- অর্ডারের কোনো অংশ বা প্রয়োজনীয় উপকরণ অনুপস্থিত থাকলে
- পণ্য ওয়েবসাইটের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে
- মেয়াদযুক্ত পণ্য মেয়াদোত্তীর্ণ অবস্থায় সরবরাহ করা হলে
রিটার্নের সাধারণ শর্ত
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি সাধারণত অব্যবহৃত এবং গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত নয় এমন অবস্থায় থাকতে হবে। মূল প্যাকেজিং, পণ্যের বাক্স, ট্যাগ, লেবেল, ইনভয়েস এবং সরবরাহ করা সব যন্ত্রাংশ ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী সংরক্ষণ করতে হবে।
পণ্য ব্যবহার, ধোয়া, পরিবর্তন, অননুমোদিতভাবে মেরামত অথবা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
অভিযোগের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের অনুরোধ করার সময় নিচের তথ্য দিতে হতে পারে:
- অর্ডার নম্বর
- অর্ডারে ব্যবহৃত ফোন নম্বর
- পণ্যের নাম
- পণ্য গ্রহণের তারিখ
- সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
- পণ্যের পরিষ্কার ছবি
- কুরিয়ার প্যাকেট ও ঠিকানার লেবেলের ছবি
- প্যাকেট খোলার ধারাবাহিক ভিডিও
কোনো পণ্য NehMart-এর অনুমোদন ছাড়া নিজে থেকে কুরিয়ারের মাধ্যমে ফেরত পাঠাবেন না।